As reclamações por cobranças indevidas da Sabesp mais que quadruplicaram desde a privatização da companhia pelo governo de Tarcísio de Freitas (Republicanos), em 2024. Segundo dados do Procon obtidos pela Folha de S.Paulo, as queixas passaram de 2.833, em 2023, para 12.453 neste ano, até quarta-feira (11), um aumento de quase 340%.
O crescimento das reclamações contra a empresa foi generalizado. Em 2023, último ano completo anterior à privatização, foram registrados 8.974 casos. Em 2026, o número já chegou a 29.565, crescimento de 229%. Com isso, a Sabesp passou do sétimo para o terceiro lugar entre as empresas com mais reclamações no Procon, atrás apenas das operadoras de telefonia Claro e Telefônica, responsável pela marca Vivo.
As cobranças indevidas responderam por mais de 40% das queixas registradas neste ano. Considerando apenas os dez primeiros meses de 2023 e 2026, o aumento chegou a 414%. No mesmo período, as reclamações gerais cresceram 279%.
O resultado da privatização foi, portanto, uma explosão de queixas dos consumidores, principalmente daqueles que denunciam cobranças superiores aos valores devidos. Depois de entregar uma das maiores empresas públicas do País aos capitalistas, o governo paulista deixou milhões de pessoas à mercê de uma companhia cujo objetivo fundamental é aumentar seus lucros roubando os clientes.
Contas chegam a multiplicar por oito
A analista de projetos Carla Almeida Paiva, moradora do Jardim Umarizal, na zona sul de São Paulo, recebeu em outubro uma conta de água de R$1.173. Ela vive com a mãe em uma casa de 80 metros quadrados, com dois quartos, onde as faturas nunca haviam ultrapassado R$150.
Ao contestar a cobrança, foi informada pela Sabesp de que deveria pagar o valor integralmente ou parcelá-lo, sob pena de ter o fornecimento de água cortado.
A companhia afirmou que um técnico esteve no imóvel em 6 de novembro e não encontrou irregularidades no hidrômetro ou vazamentos que justificassem a revisão da conta. A consumidora, entretanto, possui câmeras de segurança e afirma que ninguém apareceu na residência naquela data.
Diante da situação, Paiva reuniu fotografias para contestar a versão da empresa, apresentou reclamação ao Procon e decidiu entrar com uma ação no Juizado Especial Cível.
Seu vizinho, Hamed Oladayo, enfrentou problema semelhante. Em setembro, recebeu uma fatura de R$1.560. No mês seguinte, outra de R$1.154. Na residência, onde vivem quatro pessoas, a conta costumava ficar em aproximadamente R$200. Segundo Oladayo, os valores começaram a aumentar no final de 2025, e uma das cobranças permanece em atraso porque a família não tem dinheiro para pagá-la.
Os dois casos mostram a gravidade do problema. Não se trata de diferenças de poucos reais, mas de cobranças que chegam a oito vezes o consumo habitual de uma família. O consumidor é obrigado a perder tempo procurando atendimento, apresentando reclamações e até recorrendo à Justiça para não pagar valores que considera indevidos.
Há ainda um agravante: a água é indispensável à sobrevivência. Ao ameaçar interromper o fornecimento, a companhia utiliza sua posição de fornecedora de um serviço essencial para pressionar o consumidor a pagar uma conta contestada.
Cobrar por um consumo que não ocorreu é roubar dinheiro do cliente. E os registros do Procon abrangem apenas as pessoas que perceberam o problema e conseguiram apresentar uma reclamação. Quantas outras pagaram valores indevidos sem perceber? Quantas, mesmo desconfiando da cobrança, preferiram pagar por medo de ficar sem água?
Sabesp acumula reclamações
O aumento das queixas também apareceu no Reclame Aqui. Entre 1º de maio e 31 de outubro deste ano, a Sabesp recebeu 14.618 reclamações na plataforma, número próximo das 19.137 registradas durante os 12 meses de 2024, quando ocorreu a privatização.
A empresa respondeu a 82,7% das manifestações, mas apenas 52,6% foram consideradas resolvidas pelos consumidores. Sua nota média foi de 5,1 em dez, com reputação classificada como ruim.
Nem a Sabesp nem o governo que a privatizou explicaram por que as cobranças indevidas cresceram de maneira tão acentuada após a privatização.
Patrimônio público entregue aos capitalistas
O caso da Sabesp mostra o caráter das privatizações. Empresas construídas com investimentos públicos durante décadas são entregues aos capitalistas, frequentemente por preços muito inferiores ao valor de seu patrimônio e de sua capacidade de produzir lucros. Trata-se de uma transferência de riqueza da população para um pequeno grupo de empresários e grandes acionistas.
A privatização da Sabesp seguiu essa política. O governo paulista vendeu sua participação na companhia, construída ao longo de décadas com recursos públicos e responsável pelo abastecimento de milhões de pessoas. A operação foi apresentada como uma necessidade para ampliar os investimentos e melhorar o serviço, embora a empresa já possuísse uma enorme rede de distribuição e uma clientela permanente.
A própria natureza do serviço torna o negócio particularmente vantajoso. As pessoas não podem deixar de consumir água porque estão insatisfeitas com a companhia. Tampouco podem escolher livremente outro fornecedor. Os capitalistas recebem, assim, o controle de um serviço indispensável, cuja demanda está praticamente assegurada.
A privatização transforma essa necessidade da população em fonte de enriquecimento privado. O dinheiro arrecadado deixa de ter como finalidade exclusiva a manutenção, a ampliação e a melhoria dos serviços. Parte dele precisa remunerar os acionistas, que procuram obter o maior lucro possível com a empresa adquirida.
O resultado é conhecido: serviços mais caros, redução de despesas e deterioração do atendimento com demissões. No caso da Sabesp, a quantidade de reclamações por cobranças indevidas acrescenta um problema ainda mais grave. Além de pagar pela água, o consumidor precisa se defender das tentativas de cobrar valores que não correspondem ao consumo realizado.
O governo entrega o patrimônio público aos empresários e depois afirma que fiscalizará o cumprimento dos contratos. A população, que já pagou pela construção dessas empresas por meio dos impostos e das tarifas, continua pagando pelo serviço, agora para enriquecer seus novos proprietários.
Essa política não é exclusividade da extrema direita. Algumas das maiores privatizações brasileiras foram promovidas por representantes da direita considerada “civilizada” e “moderada”, que setores da esquerda passaram a tratar como aliados na defesa da “democracia”.
Foi essa direita que promoveu a entrega de empresas estratégicas, como a Vale e a Telebrás, durante o governo de Fernando Henrique Cardoso. A mesma política continuou sendo defendida por diferentes governos e partidos, independentemente das diferenças que apresentam nas disputas eleitorais.
A experiência da Sabesp, que foi gradualmente privatizada nos governos do PSDB, demonstra que não basta exigir mais fiscalização ou substituir os administradores da companhia. O problema fundamental é a própria entrega de um serviço essencial à exploração privada.
É necessário reestatizar a Sabesp e todas as empresas privatizadas, colocando seu patrimônio e suas receitas a serviço da população, e não do enriquecimento dos capitalistas. O fornecimento de água, assim como a eletricidade, os transportes e outros serviços fundamentais, deve atender às necessidades dos trabalhadores.
A multiplicação das cobranças indevidas mostra o que acontece quando um serviço público é transformado em negócio privado. Para acabar com esse roubo, é preciso retirar a Sabesp das mãos dos capitalistas.
